Quanto ti costa chi vende senza capire davvero il cliente?
Per le aziende e i professionisti che vendono, prodotti o servizi. Spesso chi vende parte subito con la proposta, senza fare le domande giuste per capire cosa vuole davvero il cliente. Così propone la cosa sbagliata, o non propone affatto. E ogni cliente che esce senza la proposta giusta è valore che resta sul tavolo.
A chi parlo:
- Venditori e commerciali in azienda, anche di servizi (B2B e B2C).
- Team a contatto con il cliente: centri estetici, parrucchieri, spa e centri benessere, palestre e studi di personal training, studi professionali (dentisti, fisioterapisti, nutrizionisti), hotel e ristoranti, negozi e showroom, agenzie.
- Chiunque venda e voglia imparare a capire il cliente prima di proporre.
Ti riconosci in questo?
- Chi vende parte subito con la proposta, senza capire cosa serve davvero al cliente.
- Mancano le domande giuste, quindi si propone la cosa sbagliata.
- La parola “vendere” suona come una forzatura, e qualcuno la evita.
- Il cliente acquista una volta e non torna, perché non si è sentito capito.
- Ci si concentra sul prodotto o sul servizio, non sul bisogno del cliente.
- Le offerte partono, ma non si trasformano in vendite.
Se ti riconosci, a chi vende manca solo un modo di lavorare che parte dalle domande giuste e dall’ascolto del cliente, lontano dalla pressione.
Non lavoro con tecniche di vendita aggressive o copioni da ripetere. Lavoro con chi vende sugli strumenti del coaching applicati alla relazione con il cliente: fare le domande giuste, ascoltare, capire, proporre la cosa giusta al momento giusto.
Prendo poche realtà per volta, perché questo lavoro si fa sul campo, sul tuo tipo di attività.
Vendere con il coaching, per attività dove il cliente si sente ascoltato e torna
Il mio percorso è pensato per le aziende e i professionisti che vendono prodotti o servizi e vogliono far crescere le vendite partendo dalla relazione con il cliente, dai venditori e commerciali in azienda ai team a contatto con il pubblico (estetica, parrucchieri, palestre, studi, hotel, negozi, agenzie).
Niente script, niente pressione: parto da come chi vende capisce e comunica con chi ha davanti.
Su cosa lavoriamo:
- Le domande giuste: far emergere cosa vuole davvero il cliente prima di proporre.
- Ascolto attivo: leggere bisogni e segnali, invece di aspettare il proprio turno per parlare.
- Comunicazione chiara: parlare di prodotti e servizi in modo semplice e onesto.
- La proposta al momento giusto: consigliare la cosa giusta senza forzare.
- Gestione del “no” e delle obiezioni: accogliere un rifiuto senza irrigidirsi.
- Relazione che dura: trasformare un cliente di passaggio in un cliente che torna.
Ogni percorso è costruito su misura sul tuo tipo di attività, per un cambiamento concreto e misurabile: più proposte, più clienti che tornano, più valore per cliente.
Il risultato:
- Collaboratori che propongono con naturalezza.
- Clienti che si sentono capiti e tornano.
- Più prodotti e pacchetti consigliati, senza insistere.
- Più valore medio per cliente.
Vendite che crescono dalla cura del cliente.
Cosa cambia davvero?
Per chi vende (collaboratori e commerciali):
- Fanno le domande giuste e capiscono cosa serve davvero al cliente.
- Propongono con naturalezza, senza sentirsi venditori.
- Sanno cosa dire quando il cliente esita.
- Gestiscono un “no” senza prenderla sul personale.
- Si sentono più sicuri nel momento della proposta.
Per i clienti:
- Si sentono ascoltati e capiti.
- Ricevono la proposta giusta per loro.
- Tornano, perché hanno trovato qualcuno che li ha capiti.
- Parlano bene dell’attività e portano altri clienti.
Per la tua attività:
- Più prodotti e pacchetti venduti.
- Valore medio per cliente più alto.
- Clienti che tornano, con meno bisogno di rincorrere sempre nuovi clienti.
- Un team allineato sul modo di accogliere e proporre.
- Vendite che crescono in modo costante.
Come funziona?
- Primo passo: call conoscitiva. Per capire la tua attività, il team e gli obiettivi. La prima call è con te o con chi gestisce il personale.
- Progettazione personalizzata. Nessun pacchetto preconfezionato: numero di incontri, durata e formato (gruppo e/o individuale) in base al tuo team e al tuo tipo di servizio.
- Sessioni con il team. Lavoriamo sul campo, con esempi reali della tua attività: ascolto, proposta, gestione delle obiezioni.
- Osservazione e feedback. Durante il percorso raccolgo cosa funziona e cosa blocca i collaboratori. Su richiesta, una restituzione a fine percorso.
- Investimento. Su misura, in base al numero di persone coinvolte, alla durata e agli obiettivi concordati.
RISULTATI
RISULTATO
La storia di Moov
CEO Moov | Environmentally Friendly Mobility Solutions
